简介
这是运营*好的年代，但同时这也是运营*坏的年代。互联网整体环境发生了很大变化，无论是创业公司还是互联网巨头，它们都对运营工作有了更高的要求；运营这个行业也更加成熟、更加规范，对运营人提出了更高的要求。
在这个节点，《从零开始做运营》的作者张亮将近年来在自我认知升级过程中积累的实战经验、对运营行业的思考记录了下来。
他以自己一贯的坦率和务实态度，结合实际案例，对运营的核心工作进行了剖析，为运营中存在的问题提供了逻辑清晰的解决方案。
此外，张亮基于对运营发展趋势和当下环境的认识、对中外运营环境的比较，从更宽、更前瞻、更宏观的视野，提出了自己对“大运营”的思考。他认为，大局观和节奏感实际上是初级运营和高级运营的分水岭，这两点决定了运营人的格局。基于此，他在这本书中为运营人的自我迭代和成长提供了可借鉴的发展路径。
作者介绍
张亮，《从零开始做运营》作者、互联网企业高管、知乎互联网领域优秀回答者、“人人都是产品经理”社区专栏作家。从业十载，擅长会员忠诚度计划、企业积分系统设计及运营、网站（产品）运营、用户运营。
部分摘录：
运营的屁股 在实际工作中，所有运营人都会碰到一些类似的问题。
• 产品经理和开发人员的话语权很高，运营人的话语权很低，可运营人又要对KPI（关键绩效指标）负责，在这种情况下，运营人应该怎么去推动产品经理和开发人员，使他们与自己的目标一致？
• 老板很喜欢讨论用户体验，但用户体验的界面是产品经理设计出来的，运营人到底要做什么来体现价值？
• 这几年，运营职位受到了市场热捧，自己也入了门，但入了门才发现这里面似乎是迷宫，绕来绕去，让人不知所措。如何才能找到线索，让自己有所突破？
…………
此外，也不乏关于自己的未来、薪资发展的令人焦虑的问题。可以说，如果你真的从零开始做运营了，你就必然会在某个时刻碰到这些问题，或许还会碰到更多的问题。
我们常说“屁股决定脑袋”，并不是说没有思考能力的器官可以决定有思考能力的器官如何思考，而是说，你所处的位置和你所代言的利益决定了你如何做判断和决定。因此，解决上述困惑的关键就是要清楚作为运营人，自己的“屁股”究竟要落在何处。
产品经理们通常会以“我做这样的设计，是为了降低用户操作的成本”“把这个按钮放在手机的左下角，是因为右撇子比较多”为理由。
Pinterest是一家美国图片社交公司，自它正式运营以来，其主页就一直有一个叫作“Pin it”的按钮，这个按钮的意思是“将你看到的内容保存（收藏）到Pinterest”（见图1–1）。
长久以来，“Pin it”的按钮有两个作用。
• 帮用户保存图片。
• 帮Pinterest提升品牌认知。
图1–1 Pinterest主页 但是，当团队将产品推广到其他国家时，数据发生了变化，用户的激活率、留存率都很低。产品经理们一脸茫然，不知道问题出在何处。于是，其中一名产品经理去做了一次用户访谈，发现之所以出现这种情况，是因为很多用户并不明白“Pin it”是什么意思。当对产品的认知出现障碍时，用户自然不知道如何使用它。一是用户会因感到莫名其妙（不知道这个产品的用处到底是什么）而流失；二是流失的用户会告诉其他人，不要使用那个莫名其妙的产品。
接下来，Pinterest团队做了一个A/B测试，分出了两组用户，其中一组用户保持原状，使用“Pin it”按钮，另一组用户则将使用取代“Pin it”按钮的“Save”（保存）按钮。测试结果表明，Save组的用户激活率、留存率相比Pin it组都得到了明显的提高。