简介
工作 20 年资深秘书带给你超全面、超实用的职场指南
做好 51 个职场基础小事，让你重新爱上工作
◎ 编辑推荐
每到星期天晚上就会感到特别的烦躁，
只想呐喊：“啊，明天真不想上班！”
不知道应该如何与“魔鬼”上司相处？
遇到突发状况手忙脚乱？
每天都做相同的工作好 无聊？
下了班觉得生活毫无乐趣？
这是一本实用性极高的职场“攻略书”。工作不是日复一日重复相同的内容，不是早出晚归累到无法呼吸，而是打游戏，你只需要升级、通关、完成任务。工作 20 年的资深秘书手把手教你“升级打怪”，从健康管理到控制情绪，从解决问题到“调教”难缠上司，告诉你夺回人生自主权的高效率职场哲学。
◎ 内容简介
当你的上司和你说：“我马上就要和××谈话，立刻给我联系他！” 而这个时候上司口中的那个人正在万里之外的飞机上时，你会如何回答你的上司？如何才能让上司满意？
这是一本工作 20 年的资深秘书的经验总结，也是一本职场升级、通关攻略。在行政秘书的日常工作中，不仅要服务好脾气古怪的顶头上司，还要处理不断出现的难题、怪题。作者将工作看作是角色扮演类的游戏，每天会被系统（上司）分配不同的“任务”。而想方设法完成难以应对工作，就是“完成任务的通关游戏”。与此同时也积累了经验，获得了上司和同事的信赖。
作者在用风趣幽默的笔锋介绍自己秘书生涯中真实发生的事件的同时，也用最专业的态度告诉我们那些早已知道，却常常没有做好的职场基础小事。比如控制情绪、换位思考、应对突发状况、做会议记录，等等。这些技巧不仅能够让你切实提升工作效率，还能减轻你的工作压力。
读完这本书，你会感到每一天的工作变得快乐有趣，在工作时也会充满活力和自信。
作者介绍
FLANAGAN 裕美子，国际交流咨询师。出生于 1967 年。毕业于津田塾大学学艺学部英语学科。曾在信孚银行任职，并开始了秘书的职业生涯。曾在 5 个日企和外资公司工作，负责 8 个国家的行政工作。2012 年，辞去野村证券亚洲总公司的副会长秘书一职，独立创业。现在，以香港为据点，开展国际沟通和商务咨询工作。
部分摘录：
对上司说NO是职场大忌！ 思考上司的本意并采取对策 面对那些给自己打分，决定自己的薪资，掌握着自己升职大权的上司，说NO无疑是自取灭亡式的行为。其实，除了说出NO之外，同样还有“面露不悦”或是“沉默”。
你绝对是自愿来到现在的上司手下工作的吧？没有人把你拖到他面前让你为他工作吧？所以这种觉悟还是要有的。只要上司的命令不触犯法律，不违背道德，就要绝对服从。即便是心中认为“我不行！我做不到”。也还是要“试一试”。
你试都没试过就说NO，就等于是在开战前直接举白旗。还没开始战斗，就否定自己的战斗能力，也可以说是在自己给自己抹黑。
请你回想下自己在面试的时候，在众多想挤进公司的面试者中，你被这个公司的上司“选中”，才能够获得现在的工作。你之所以被“选中”，就相当于自己“胜任工作”的这个潜质得到了对方的认同。因此，你要相信自己的能力，做自己应该做的事。
在这里重要的一点就是不能仅仅从字面意思去理解上司的命令。比如说上司说：“让时间倒流！”你也并没有时空穿梭机，实际上上司也知道时间无法倒流。
但是，你如果说“我不会”，就是吃了张红牌。所以首先要平稳心态，集中注意力，观察上司真正的目的。
要想得知上司真正的意图，就要学会转换视角。也就是说先把注意力从眼前的问题撤出来，转换看待问题的角度。
比如说，刚刚上司的“让时间倒流”的命令的真正意图其实就是“回到之前的状态”。只要了解这一点，就不必紧抓着“时间”问题不放了。后面只需要尽全力满足上司，拿出接近完美的结果，完成上司交代的任务。
这里说一下我的某一位任性的上司提出的任性要求。
某一天，办公室突然响起了他的吼声：
“我现在马上要和S谈话，给他打电话！”
他口中的S正好这个时候出差，现在在飞机上。他这么说就是让我们给飞机上的S打电话。等我把S正在坐飞机告诉他时，他就反问：“所以呢？马上想办法联系他！”他的理由只有一个——有工作要谈。上司说“必须”，秘书就要竭尽全力满足这个需求。
离S下飞机还有几个小时，又不能给在飞机上的他打电话。但是如果直接对上司说“请再等几个小时吧”，肯定会听到上司如雷鸣一般的怒吼。
这个时候就需要“转换视角”了。“现在马上给我联络S”，绝不可能是因为上司想要和S闲聊才说出这个命令。
也就是说上司其实需要的是S所掌握的某个信息。换句话说，即便现在联络不到S，只要获得这个信息，就能满足上司的需要。
这就是“转换视角”。先放下眼前的问题，改变角度后再采取行动。
“转换视角”后，我先向上司确认他需要的信息，然后再去找有没有其他人也有这个资料，后来我知道伦敦分公司的同事也有这个资料。虽然那时伦敦还是清晨，但是为了上司，我打通了伦敦分公司的同事的电话，一边道歉，一边安排他尽早把必要信息发送到总公司。
同时，我还要告诉S上司想和他谈话这件事，因为后面可能还需要S做补充说明。
为了S下飞机后上司能和他及时取得联络，我给S发送了邮件，打电话留言，还通知到S的秘书。以防万一，我还和酒店联系，当S入住的时候由酒店前台通知到S。
然后，当我把伦敦分公司的同事发过来的文件交给上司，告诉他“已经安排妥当，S一下飞机马上就会联系您”，这一关就算顺利通过了。
“转换视角”最重要的就是无论上司说什么，不要马上断定“做不到”，从而下意识地停止思考。这样会让想出好点子的机会从手边溜走。后退一步，从全局思考上司的命令，摸清楚上司的本意，才能尽早地找到解决问题的突破口。
学会不说“NO”，不仅会得到上司的好评，也能提升自己应对难题的能力。