简介
《非暴力沟通·团队协作篇》作为非暴力沟通系列书之一，从团队合作所遇障碍着眼，提出了我们在进行团队沟通时所涉及的几大概念，包括自我连接、战斗-逃跑-冻住的压力反应、拟似感受和感受等，并发掘出团队实现高效合作所需的实用沟通技能，为团队成员间的高效合作打下坚实的基础。本书语言精练，充分利用非暴力沟通的四要素解构团队对话，并提出倾听和被倾听、提出请求、练习困难对话等基本技能，以及“不”背后的需要、给与和接受反馈等其他提高技能。本书通过设置技能练习进行实操性指导，是打造高效团队的实用手册。
作者介绍
艾克·拉萨特：法学博士、调解人、培训师、演说家。他为机构和个人在冲突管理方面提供专业的技能培训，包括在有挑战的情境里使用这些技能的能力。他跟随心理学家、非暴力沟通的创立者马歇尔·卢森堡博士学习超过十年。艾克和他的同事联合创立了一个叫作“调和人生”的培训项目，他曾在20余个国家开展过冲突管理工作坊。
部分摘录：
那么，让团队高效运作的一些关键技能是什么呢？以下是我的发现。
自我连接
应对压力反应的一项基本技能是自我连接。与自己的连接能帮助你克服自动化反应，通过关注内在的感受和需要，把自己带回到当下，以更加理智的方式进行回应。工作场合里遇到的冲突经常会引发我们的一个本能反应，即叫作“战斗—逃跑—冻住”的压力反应。这是人们面临危险时做出的惯常反应。我们在经历压力时，本能的反应通常会阻碍我们与他人协作，而自我连接会帮助我们与他人创建连接。自我连接的方式有很多，我练习时使用的是一个很简单的方式，即“呼吸—身体—需要”（具体内容详见第72~74页）。我每天有时间就做，在面对压力时的紧张状况下也会有意识地提醒自己停下来，然后做自我连接。
倾听
帮助团队成员营造心理安全感的另一项基本技能是倾听。很多人可能认为他们在倾听上已经做得足够好了，但是我所说的倾听是以让说话者满意的方式倾听，而不是以让听话者满意的方式倾听。这里涉及的倾听技能包括让说话者了解到他们的话被充分听到了；听话者根据说话者的语言猜测他们内心的感受和想要被满足的需要；听话者重复所听到的意思并与说话者核对这些信息是否是他们想要被听到的内容；明确说话者想要从对话中得到什么。简单来说，这样的倾听是带着同理心的倾听。
为什么这种方式的倾听如此重要呢？因为当我们知道他人能够专注地倾听自己，并准确理解自己想表达的意思时，我们也更愿意用同样的方式倾听他人，这样我们彼此间将建立起更多的信任。有了这样的倾听，慢慢地，大家知道自己在团队中能够被理解和接纳，哪怕是在表达自己的脆弱的时候。这样他们就能说出那些本来很难说出口的话，并相信这些话不会引起他人的不快。这些自然的表达和开放的心态将帮助团队成员更好地支持彼此，从而推动团队向前发展。
提出清晰的请求
提出清晰的请求，同时帮助他人也这么做，是团队高效合作的另一项关键技能。但不幸的是，这个技能也没有得到很好的重视和培养。在缺乏这些技能的团队里，请求可能是模糊的，每个人对听到的请求可能有不同的理解。比如，当会议结束、大家准备离开时，由于提出的请求不明确，参与会议的人可能还是不清楚“谁做什么”“什么时候做”等这些关键问题。一个团队只有在知道如何提出一个清晰的请求，并确保团队成员都清楚要做什么时，才能让团队成员对工作更负责，也更关注自己是否达标。
进行困难对话
当两个人或一群人在一起工作时，冲突会时常发生。而事实上，不同观点之间的冲突对一个团队来说是有积极意义的，因为这些观点的冲突可以帮助团队找到更加全面和完善的解决方案。可是这样的机会常常被错过，因为人们害怕冲突，而且缺乏在压力情境下进行困难对话的能力，特别是用能够创造连接和避免冲突的方式进行对话的能力。
这里所说的能力至少有三种。第一种能力是通过化解对他人的负面评判来准备与这个人的困难对话。第二种能力是在出现紧急状况时仍能聚焦在当下，相互倾听，并完成对话。第三种是总结反思的能力，就是对已经发生的对话不再做评判，而是从中学习和反思，以便在未来更好地满足大家的需要。
把这些技能汇总在一起，就会形成一个清晰的循环，我称之为“学习循环”。在这个学习循环中，我们在进行困难对话前可以先做一些准备工作。比如，如果我们对接下来参与对话的人怀有一些负面评判，它将影响我们在对话中保持冷静客观，让对话无法顺利进行。因此，我们需要在对话前做一些同理自己，也同理他人的工作来化解对他人的负面评判，然后再进行真实对话。对话结束后，不管结果如何都要进行总结反思，以便为下一次对话做好准备。有了这些步骤，我们与他人的互动方式将会变得更加成熟和理智，互动结果也将更加趋向于双赢。在一个团队中，通过这样的循环过程，团队成员可以持续地关注到自我需要，同时也关注到团队需要。有了这样的对话氛围，团队成员的心理安全感也将得到提升。对话中大家可以尊重彼此、建立连接、相互倾听，进而建立起更多的信任。同时，团队成员也可以提升社交敏感度，即通过彼此的语言就能够了解对方语言背后的心理需要。
高效团队正是通过一次次这样的对话，让团队成员更好地实现合作，进而让整个团队的创造力得以提升。
打断对话
人们总是被教导说，打断他人是不礼貌的行为。然而，在我看来，更加不礼貌的是，在自己已经无法倾听他人说话的时候还让这个人继续说话。因为人们一直被教导说不要打断他人，所以也就没有机会学习如何有技巧地打断他人——让打断不仅不会破坏彼此之间的连接，反而可以让两个人的连接变得更加紧密。
在一个团队会议上，知道如何打断他人是一项很宝贵的技能，因为它能帮助参会人员不跑题，更快说出重点，也让团队会议更加高效。这不是为了打断而打断，也不是为了表达你的观点而打断，它是为了让会议目标更清晰，让大家聚焦主题，让整个团队的效率得以提升。
给予和接受反馈
反馈能够帮助团队成员学习和成长，促进团队合作。但是，正如很多人都体验过的，在给予他人反馈或者接受他人反馈时，实际的体验感受并不如想象的那样美好。在我看来，这常常是因为我们与自己失去了连接，或者与他人失去了连接。
因此，在学习如何给予反馈时，我们需要关注彼此之间的连接质量，才能让给出的反馈对接受者有所帮助。当人们知道如何给予反馈时，也将能够用一个更加积极的态度来接受反馈，即使他人给出的反馈中带有评判。最后，知道如何通过有效连接给予反馈，增加了人们敢于冒险给予他人反馈的可能性。这也是一个团队高效运作的特征之一。
表达感激
表达感激其实是“给予反馈”中的一项内容，但是把它分离出来作为一项单独的技能是很有必要的，因为在一些地方，表达感激是一个如此陌生的概念。在和我合作过的人当中，我经常听到这样的想法：“为什么我要说‘干得不错’？他们本来就应该做好他们的工作！当他们没有做好他们的工作时，我才需要告诉他们。”非常不幸的是，这是工作场所里常见的态度。
表达感激其实有深远的意义，特别是在团队合作中。它能创造一种团队文化，让团队成员不仅乐于相互合作，还让大家的工作成果更受重视。感到被重视和被认可的团队成员通常会渴望做出更多、更大的贡献。在团队中建立一些常规做法，比如表达感激、认可他人的贡献、工作进展顺利时进行庆祝等，都会在团队中创造出更多的尊重和信任。这些正是建立优秀团队所需要的软技能，而这一点常常被人忽略。