简介
2018年12月7日，国务院办公厅印发了《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》。《意见》指出，政务新媒体是移动互联网时代党和政府联系群众、服务群众、凝聚群众的重要渠道，是加快转变政府职能、建设服务型政府的重要手段，是引导网上舆论、构建清朗网络空间的重要阵地，是探索社会治理新模式、提高社会治理能力的重要途径。本书立足于当前我国政务新媒体的发展现状与趋势，全面梳理了我国政务新媒体的实践成果与经验，并指出了政务新媒体发展过程中面临的问题与痛点，从推进政务公开、优化政务服务、凝聚社会共识、创新社会治理、推动媒体融合等多维度着手，结合丰富的实战案例，深度剖析了微博、微信、抖音等国内主流新媒体平台运营技巧与方法，构建了一 套完整的政务新媒体矩阵体系，以全面提升政务新媒体传播力、引导力、影响力、公信力。 本书适合全国各级党政机关、新闻媒体机构、政务服务工作者、新媒体从业者以及对政务 新媒体感兴趣的读者的学习和参考。
部分摘录：
“饭米粒网”团队秉承发现爱、感受爱、传递爱的运营理念，策划了“香洲记忆”“香洲星主播”“中小学生诗歌创作大赛”“最美小区（阳台）创建活动”“爱本传城”脚印公益活动等一系列充斥着爱与温暖的线上线下公益活动。而广大市民给予了热烈响应，积极参与活动的同时，更在朋友圈对活动进行传播推广，为“饭米粒网”建设更有公信力和社会责任感的公益品牌形象奠定了良好基础。
“饭米粒网”团队尤其注重让用户长期保持新鲜感，积极与其沟通交流，搜集其反馈意见，使广大市民获得更多参与感。在“珠海香洲”微信公众号推出的“闻香识花”栏目中，花卉爱好者可以参与答题活动，并有机会获得明信片、马克杯等精美礼品；“中小学诗歌创作大赛”活动累计收到参赛作品842篇，参与人次高达180万；“最美小区（阳台）创建活动”参与人次多达22万；“香洲星主播”视频大赛活动评选出了18部优秀视频作品，参与人次达15万。
◆不拘一格，创意出新 “饭米粒网”组建了专业的视频工作室，开展视频内容团队化运营，该团队充分整合“饭米粒网”的优质资源，创造了大量原创香洲区资讯节目和公益广告，使广大市民可以快速了解身边发生的各种事情。以原创MG（Motion Graphics，动态图形）动画作品《相约香洲》为例，该作品以风趣幽默的语言，如诗如画的画面，展现了情侣路那令游客流连忘返的绝美风景。
“饭米粒网”开发了手绘地图、手绘明信片等多种香洲特色宣传品，并设计发布多条创意H5，以更加符合年轻受众需求的形式传播香洲的民俗文化，为建设美好香洲提供了强有力的支持。
创新治理：推进政府治理能力现代化 新媒体时代的政府治理现代化 党的十九大从全面建成小康社会到基本实现现代化，再到全面建成社会主义现代化强国，对新时代中国特色社会主义发展进行了战略安排，并提出实现国家治理体系和治理能力现代化。这就要求我们以政府治理能力现代化推动各项事业发展。
◆政府治理能力现代化对于政务新媒体的迫切需求 （1）推动政务公开和信息公开的迫切需求。
近年来，社会大众的维权意识、参与公共事务管理意识、监督政府行为意识不断增强，对政务信息公开要求不断提升。为满足社会大众的这些需求，政府部门必须搭建畅通有效的政务公开路径。在此背景下，可以即时获取信息、主动推送信息、支持公众定制、信息内容多元化的政务新媒体为政务公开路径的搭建提供了新思路。
（2）创新社会治理的迫切需求。
近年来，社会治理出现了很多新问题，给政府治理能力现代化建设带来了巨大的挑战。为应对这些挑战，政府不仅要提高决策速度与效率，还要提高决策的科学性，做好突发公共事件的预警、预判，提高公共服务供给的精准性，与社会大众开展良性互动。
传统媒体（电视、报纸等）的传播速度较慢，覆盖人群有限，无法满足政府治理能力现代化对传播速度的要求，无法做到提前预警。而政务新媒体不仅覆盖人群多，还能让信息实现实时传播。同时，社会公众希望享受到更多元化、更便捷、价格更低的社会公共服务，借助政务新媒体，政府可以很好地满足社会公众的这一需求。
（3）加强政民互动的迫切需求。
随着政府治理能力现代化进程不断推进，政务新媒体的应用需要解决一些新问题，最直接的问题就是增强政民互动。政府为了增强与社会大众的互动，先后开通了政务微博、官方微信公众号、客户端，以政务新媒体为平台形成了政民互动新状态，使政务信息公开力度与传播效率得到了大幅提升。
（4）引导社会舆论的迫切需求。
在新媒体时代，人人都是“自媒体”，使社会舆论的源头无限增加，传播内容难以控制，负面舆论极易扩散，对社会和谐稳定造成不良影响。为遏制负面舆论，政务新媒体必须占领社会舆论宣传主阵地，成为社会舆论的主导者，掌握主导权。
◆如何提升政务新媒体运营的水平 （1）解放思想，增强领导干部运用政务新媒体的意识。
领导干部是各级政府的核心成员，是政务新媒体应用的主导者、倡导者。要想提升政务新媒体的运营水平，必须增强领导干部利用政务新媒体的意识，鼓励领导干部主动学习政务新媒体的相关知识。为此，上级部门可以利用各级党校、行政学院的课堂对领导干部进行政务新媒体培训，让领导干部掌握政务新媒体应用技能，增强政务新媒体使用能力，提升政务新媒体运营水平。
（2）敢于创新，多种方式实现政务新媒体的有效运行。
一方面，政府可以对外采购，从优质供应商处引进成熟的技术；另一方面，政府可以采用先进的技术手段规范政务新媒体的运行，减轻工作负担，提高工作效率，保证信息安全，使政务新媒体运营水平不断提升。
◆政府部门开设政务新媒体应避免的误区 （1）切勿盲从，要量力而行。
不是所有的政府部门都适合开通政务新媒体，政府部门在开通新媒体之前要将部门需求与用户需求结合起来进行考虑，不能一味地追求账号数量，要做好顶层设计，创建协同关联的政务微信群，打破层级间、区县间、部门间的隔阂。
如果政府某部门开通了政务新媒体之后，不能及时发布信息，发布的内容质量较差，不能做好与网友的互动，引发信息安全事件，不仅不利于部门形象的塑造，还有可能引起公众恐慌，给部门形象造成不良影响。
（2）切勿跟风，要真抓实干切实服务群众。
政府开通政务新媒体的初衷是更好地为群众服务，为群众提供方便。目前，很多地方政府刚刚开通政务新媒体，人员配置不足，需要集中人力、物力做好内容建设，多开发一些真正对群众有益的功能，多推出一些与群众利益密切相关的内容。