简介
用户体验不是在屏幕上发生的，而是在用户的脑海中发生的。体验是多维度的、多感官的。本书可以帮助你发掘有关顾客的关键洞察，让你打造拥有卓越体验的产品与服务。
企业领导人、营销专家、产品经理和设计师可以从本书学到大脑不同区域的认知过程是如何构成我们眼中的“一次体验”的。John Whalen向你展示了团队中的任何人都可以进行“情境访谈”，以获得洞察。你还可以学到如何将这些知识加以应用，为顾客设计优秀的体验。
·学习用户体验的“六元思维”，以及其中的每个元素如何构成了整体的“单一体验”。
·了解如何让你的团队无须任何心理学的专业训练，就能发掘顾客有意识与潜意识认知过程的关键洞察。
·学习如何快速应用你所学的知识，去改进你的产品和服务。
·探索实际示例，了解财富100强公司如何运用这个体系去构建非凡体验。
作者介绍
John Whalen，拥有认知科学博士学位，同时还是心理学教授，在人本设计领域有超过15年的从业经验。通过将心理学、设计思维、精益创业以独特的方式结合在一起，他为财富100强公司、非营利机构和初创企业发掘商业机遇、打造用户体验解决方案。他是10Pearls的CXO，带领公司的创新、战略和设计团队。在加入10Pearls以前，他创立了Brilliant Experience研究公司。