简介
我希望那些在工作中感到痛苦的人，可以从这本书中得到一些能够帮助你消除焦虑、重焕自信的小启发。——松浦弥太郎
对于经营了五十年甚至一百年的老店以及一流的品牌来说，最大的财富便是信用。那种只要看到名字就会让人相信“只要是这家店一定没问题”，这样的信用成就不是一朝一夕达成的，因而极具价值。
人也是一样。带着经营者的意识，坦诚地与他人建立商业关系，比起被认可、被赞赏，更重要的是为对方做出贡献，让对方觉得开心、感动。随之而来的便是收入的增加、价值的提升。做人，做事，建立人际关系，都是这样。
商业的基本是超越期待。世界上所有的商业都基于这个规则运行。
作者介绍
松浦弥太郎
著名出版人，作家，生活美学家。1965年出生于东京，18岁时高中辍学。不会半句英文，却只身闯荡美国。靠卖旧杂志漂亮内页赚取人生第一桶金，经营日本第一家移动书店，之后创办个性二手书店COW BOOKS。
他曾任日本老牌生活杂志《生活手帖》总编辑，令一本销量低迷的杂志改头换面，变成销量百万级的生活指南。他敏锐的商业嗅觉和独特的人生经历淬炼出的人生经营基本，为我们的工作和生活提供源源不断的灵感。著有《100个基本》 作品累计销量破百万册，新书《超越期待》的产品创新力在他已有作品的基础上作了新的探索和突破。
部分摘录：
不发言即是风险 在第一次成员集合的会议上，有些人会一言不发。即使是洽谈会或碰头会这种普通的见面会，他们也只会说些无关紧要的话，大多数时间里只是在听其他人的发言并点头应和。这种行为在不知不觉中会降低别人对自己的评价。没有人会去责备不说话的人，所以很多时候当事人完全意识不到别人对自己的评价在降低。事实上，在明明有很多发言机会的场合一言不发，给人的印象一定是负面的。
不发言的人大多是觉得自己的想法不值一提，所以选择沉默。
很多人也许会认为，比起轻浮地发言给人留下负面印象，什么都不说反而更保险。但如果只是因为怕第一次见面给人留下不好的印象而保持沉默，无疑会降低周围人对自己的评价。主动发言反而会给自己加分。
为什么这么说？因为在那种场合，比起展现自己那些了不起的想法，和在场的人得体地交流其实更重要。如果不试着主动打破沉默，对方几乎不会对你产生兴趣。这样的话，就无法形成适合交流的环境。良好的交流，并不是只有在下级面对上级时需要注意。像经营者或公司管理者这种职位越高的人，越重视主动和人交流。如果他们不主动敞开心扉，就很难和周围的人取得交流。所以越是在陌生人多的场合，越需要主动开口打破沉默。
就算发言之后对方觉得你没有理解，认为你的发言不知所云，但你展现的就是毫无伪饰的你，所以你也不必尴尬。通过交流发现自己的问题，不仅能趁机改善不足，还能让别人了解真实的你，利大于弊。
重要的是发生在这种场合之后的事情。
不发言、不努力让别人了解自己的人，别人有机会时，一定不会首先想到他们。
组建团队时，成员们想要的不只是优秀的人。一个团队中有擅长出点子的人，有擅长活跃气氛的人，有虽然每次讲话都不知所云但有意思的人，也有可以冷静地做出判断的人，正是这些性格不同的人组成了真正的团队。
那些不发言、不努力让别人了解自己的人，大家不清楚他们有什么样的性格，组建团队时也就不会想起他们。他们连当候补队员的机会都没有，自然就不会被联络。这是一件非常遗憾的事情。无论在什么场合，你都要积极地发言，在发言的那一刻你就可能抓住机会。
在人多的场合要注意自己所坐的位置。除非主办方提前安排座位，否则不要自己坐到角落里。一个人坐在角落里一言不发，会给人一种“不要跟我讲话”的印象，那么别人通常不会主动与你搭话。仔细观察一下，你会发现擅长交流的人大多会坐在核心人物附近，因为这样他们能得到更多的交流机会。
对你来说，坐在角落或不发言只是一种下意识的行为，但在周围的人看来，他们会觉得你没有积极地交流，因此降低了对你的评价，十分令人遗憾。
在日本美学中，沉默不语被认为是好事，它意味着虽然明白一切但不炫耀，并且能够时刻保持冷静的理想状态。虽然很多人都按照这种思路行动，但在我看来，这种观念不过是自以为是罢了。
有些人重视发言的内容和方式，但我认为没有必要把这些想得过于复杂。在有很多素未谋面的人聚集的场合，哪怕次数很少，也要让其他人听到你的声音，把自己感受到的事情坦诚地讲出来。即使没有整理好思路也不要害怕，一开始不妨想到什么就说什么。