简介
高效沟通不在于说什么，而在于怎么说。本书通过对倾听、反馈、说服、拒绝、幽默、赞美等方面的介绍，讲述了生活和工作中高效沟通的100种方法，让你告别口笨嘴拙、词不达意、言不由衷，教你学会沟通技巧，从而成为高段位的沟通者，在工作和社交中脱颖而出。
作者介绍
王利利，作家，长期关注沟通领域，作品在中青年读者中有一定影响力，代表作有《别让失控毁了你》等。
部分摘录：
Chapter 1 倾听——高效沟通的基础 从肢体动作判断是否专注倾听 周末，艳艳与同事相约去看电影。看完电影后，她们在一家餐厅里吃饭。此时的艳艳仍然沉浸在电影情节中，她欢快地与同事讨论刚刚看到的电影情节。
可是，当艳艳兴高采烈地讲述时，却发现同事坐在对面不停地变换姿势，哈欠连天，而且总摆弄手中的手机，回应也是有一搭没一搭的，有时候还反问：“你刚刚说的是什么？”
起初，艳艳以为同事可能累了，就关心地说：“你是不是累了？要是累的话，我们就回去吧。”可同事头也不抬，眼睛依然盯着手机，回答道：“不累。”艳艳听了同事的话后，虽然心里稍微有些不悦，但性格直爽的她也没有放在心上，仍然继续自己的话题。
过了一会儿，艳艳发现同事虽然不再玩手机了，可是眼睛却不看着自己，而是东瞧瞧、西看看，不停地扫视街上过往的行人。此时，艳艳知道同事已经完全听不进自己的话了。为了能够更好地沟通，艳艳不再谈论自己感兴趣的事情，而是讲起同事的喜好。果然，没过多久，艳艳发现同事在听她讲话时不时地微笑、点头，偶尔还会附和着发表一下自己的看法。
后来，艳艳与同事深入沟通才知道，其实，那场电影对方并不是很喜欢，因为艳艳事先订好票了，所以她才勉强陪艳艳去的。
有肢体语言学家表示，在沟通的过程中，通过听话者的肢体动作便能够判断出对方是否在专注倾听。当我们通过肢体动作领会对方的用意后，不妨相应地做出一些调整，从而达到高效沟通。上文中的艳艳在与同事谈论电影时，起初对同事心不在焉的态度感到不满。不过，当她读懂同事的肢体动作所表达出的真情实感后，随即调整了谈话内容，让沟通更加顺畅。
在日常生活中，我们用心观察就会发现，在与人交谈的过程中，即使对方没有开口说话，但是其内心的真实情绪已经通过肢体动作清楚地表现出来。如果在倾听的过程中，对方的态度较为冷淡或漠不关心，那么讲话者自然不愿意敞开心扉；如果对方在倾听的过程中积极回应，就会激发讲话者的热情，让沟通更加高效、顺畅。
那么，在倾听过程中，应该配合哪些肢体动作，才能让沟通更加高效呢？对此，肢体语言学家建议应该注意以下几点：
1.在倾听时身体微微向前倾 在与人交谈的过程中，如果我们将后背靠在沙发或椅子上，并且跷着二郎腿，会让讲话者感到不悦，很有可能让谈话无法继续下去。在交谈的过程中，如果我们将身体微微前倾，表现出我们对讲话者的话题比较感兴趣，会让对方更愿意讲出自己的观点和看法，也促使谈话更加顺畅。
2.在倾听时不时地点头 倾听他人讲话时，不时点头不仅是投入的表现，也是尊重讲话者的姿态。虽然有时候我们不一定同意对方的观点，但我们要表现出尊重讲话者的态度，才能建立更融洽的关系，让交谈更加顺畅。如果在谈话时，我们只是专注地倾听，而不向对方点头示意，那么，讲话者可能会认为我们不接受他的观点，从而不愿意多讲，让交谈无法进行下去。
3.在倾听时看着对方的眼睛 “眼睛是心灵的窗户。”在人际交往中，眼睛是人们最关注的部位。在与人交谈的过程中，当我们倾听对方的发言时，眼神的专注不仅能够给对方留下深刻的印象，还能表达自信。
心理学家建议，如果我们想与他人建立良好的关系，在倾听时，可以用60%～70%的时间来注视讲话者，而且注视的部位是在两眼与嘴之间的三角区域。这样会让信息更好地传达，从而达到高效沟通。
4.在倾听时自然地微笑 有心理学家表示，一个人的情绪往往会通过表情、姿态传达给对方，并且在不知不觉中影响对方。因此，在与人交谈时，微笑倾听不仅能够给对方留下良好的印象，还会向对方传递出“很高兴听到你的意见”或是“你的观点很有意思”等信息。
在倾听的过程中保持主动 孙静在毕业后找了一份客服工作，她本以为自己能说会道，语言组织能力也不错，完全可以胜任这份工作。可是，在公司做了两个月后孙静却产生了很大的挫败感，因为她无法从客户那里获得有用的信息，导致她与客户总是沟通不畅。
为了能够做好这份工作，孙静虚心地向公司的老员工请教。老员工向她传授自己的工作心得：“在与客户沟通时，要学会做一个主动的倾听者，即在倾听的过程中保持主动。比如，在倾听时捕捉一些有用的信息，不仅可以了解更多的内容，还能够知悉客户更多的需求。”
然后，老员工让孙静坐在他旁边仔细观察他是如何与客户沟通的。当时，那位老员工正在做客户回访工作。孙静发现，老员工在与客户沟通时，既在倾听中保持主动，又不会随意地插嘴和打断对方。另外，在客户讲完一段话后，他会请求客户有针对性地介绍一些情况，以此获得更多的信息，了解客户需求。
孙静受益匪浅，她随后改进了自己的工作方法和态度。渐渐地，她在与客户沟通时不仅能够获得更多的信息，还能够准确掌握客户的需求，从而达到高效沟通。
有心理学家表示，在与人交谈的过程中，在倾听时保持主动不仅能够有效地接收讲话者所传达的信息，还能够促成我们与讲话者的成功沟通。上文中的孙静在工作之初并没有掌握高效沟通的技巧和方法，在向他人请教后，才了解了做个主动倾听者的重要性，而后改变了工作方法，工作效率得到了很大的提高。
在与人沟通的过程中，倾听时保持主动不仅要求倾听者在交谈时全程参与谈话，还要提出关键性的问题以及厘清讲话者所讲的要点。除此之外，适时地向讲话者提供语言和非语言的反馈，也可以促成高效沟通。
那么，在与人沟通的过程中，除上文中提到的在倾听时获得更多有价值的信息外，还有哪些方法能够让我们在倾听中保持主动呢？对此，有专家为我们介绍了以下几种方法：
1.在条件允许的情况下养成记笔记的习惯 尤其是在一些重要的会议或交谈中，记笔记不仅表明自己在主动倾听，还能厘清讲话者的重点，从而理解得更加深入。
2.注意对方如何表达自己的观点和问题 在与人沟通中，想要在倾听的过程中保持主动，需要注意对方是如何表达自己的观点的，这样我们才能有针对性地表明自己的看法。比如，在销售活动中，当客户讲到技术性问题时，我们需要根据从客户的讲话内容中了解到的对方的技术水平来决定如何回答问题。如果客户问得比较专业，那么，我们的回答就不能过于简单。
3.适时地做出反馈 在与人沟通时，想要在倾听的过程中保持主动，可以在适当的时候做出有声语言的回馈。比如，用“我明白了”“嗯，没错”“好的”等简短句子来肯定讲话者，以此鼓励对方继续发表观点。
不过，做个主动的倾听者并不意味着可以随意插话或打断对方的讲话，这样是没礼貌的表现，还会引起他人的反感。一般来说，在与人交谈时，想要确认自己所接收的信息是否准确或是想要表达自己的意见时，在适当的时机，可以礼貌地使用“不好意思，打扰一下”等用语来插话。当对方允许后，再简短地讲一下自己的看法。
