简介
《深度说服》1.国际沟通大师研究30年开创的高效语言模式,通过学习简单有效的致胜法则——PERSUADE模型,快速地学会说服人的技巧。
2.生活和工作,每个人都有说服他人的需求。只有善于使用环环相扣的逻辑套路说服对方,才能把对方拉入你的思维导图中来,从而让他听从你、服从你。你的说服力就是你的影响力。
3.实现抱负、建功立业、完成项目或改善生活——这些事是否会发生,取决于我们是否能让别人站到我们这一边,是否能让他们认可我们的想法。
4.《深度说服》从说服的意义、说服需要遵循的逻辑模型、如何利用共情打动被说服者,以及人们在说服过程中常犯的几大错误等方面系统、详实地剖析、讲解说服力的要义,是一本具有较强指导性和操作性的说服力口才训练手册。
作者介绍
尼克•鲍多克,国际讲师和销售售改进顾问,曾为苏格兰皇家银行、SSL国际、英国航空公司、Capital Radio和宝马等机构进行销售培训。
鲍勃·霍华德,为许多大公司设计和开发过数不清的关键任务、内部交流和员工参与项目,如沃达丰、标致、胡斯华纳、索莫菲尔德和SEB(瑞典北欧斯安银行)。
部分摘录:
第一章 障碍:为什么我们难以说服他人
在这一部分,我们将会发现,虽然交流貌似简单,但是难以有效进行。如要说服他人,就必须进行有效的交流。人们如今比以往任何时候都更需要说服他人,说服过程也变得更加困难,因为现在的交流方式五花八门,而且说出来的信息和收到的信息之间总会有些差异。
·我们每天都会遇到一两件需要说服别人的事情
·在交流过程中,我们说的并不一定是别人听到的
·如果能提升交流技巧,那么就能提升说服力
·我们的生活经验塑造了我们的世界观,以及我们接收交流信息的方式,而且影响了我们被他人说服的方式
·人们每天都在经历变化,而且不同的个人对同一类型的变化可能会有不同的反应,了解这一点将有助于我们说服别人
看不见的“山”
好吧,在生活中,只有当别人对事物的看法或想做的事与你不同时,才需要说服的技巧。我敢保证,这样的事不会经常发生,至少不是每天都能碰到!
或许小区物业可能想把收垃圾的时间从每周一次改成每月一次,以节省费用,那么你觉得这样对不对?
或许你家的熊孩子开始抽烟了,你该怎么办?
或许你的工作伙伴提出了反对意见,你要如何跟他沟通?
或许你喜欢的人不想跟你出去逛街,那你还要不要坚持?
当你和别人出现意见分歧的时候,就需要开始说服了。
就好比是两个人分别站在两座山上,中间是一条陡峭危险的峡谷,根本跳不过去,而两个人则看着不同的方向——一个担心峡谷的深度,一个关心两山的距离。
在你看来,如果对方能到你这边来,那么对所有人都能更好。那么,怎样让他穿过峡谷,就得看你的说服技巧了。在这一过程中,你不能在峡谷中间跟他谈判和见面,也不能跟他互换位置。
那好,这种情况下至少会产生两个问题。
第一个就是,我们已经经历了一些想法,或者说是一些“人生体验”,从而得出了某个结论、认可了某个想法或建立了某种信念。我们已经到达了目的地——我们所在的山顶,我们拥有了这座山,而且任何人都无法把这座山从我们手里抢走。我们不再有任何疑惑或怀疑,所以在我们的脑袋里没有任何主动的心理疑问。偏见在我们的大脑里根深蒂固,而且如果有人问我们一些与那座山有关的事情,我们会毫不迟疑地说出默认的答案,根本不会再过过脑子。
这就是说,你可能不理解甚至不知道你想说服的人的结论或观点,因为他已经有了不同的体验,所以来到了不同的世界。但是,就像你一样,他也有一座“山”——他自己的山,而且他一般不会再去耗费精力考虑别的山。
你们两个都会经历同一种思路,并且体验与痛苦或欢乐有关的感情。问题是,你已经忘了痛苦或主动思考,你已经经历了困惑和疑虑,因此你现在看到了现实,或者说你是在以一个过来人的身份看待正在穿越峡谷的人。这看起来可能很奇怪,但的确很难让别人做他不想做的事,或体会你抵达这座山之前走过的路。你可能无法给还没开始向这座山启程的人找到一个精神上的参照点。更可怕的是,还未开始接近你观点的人甚至无法看到你说的那座山,因为对他来说,你的山在他的世界里甚至是不存在的。
第二个问题是,无论你想说服谁,即便他看到了你的山,也会觉得这是另外一座山,这座山与你的山之间有一条深深的峡谷。如果他必须放弃自己的观点,那么他只能往下看。他可能会故意看向其他的方向来躲避黑暗,也可能听到了你的呼唤,但是却拒绝看向你的方向。
但是,如果他准备好了从你的角度来看待事物,则会远离只向下看所产生的危险。你知道,这边的景色更美好,而且你知道你所经历过的黑暗、艰难的思考、痛苦和困惑都是暂时的,你知道船到桥头自然直的道理,因为你看到了结局。但是他没有!对他而言,一切看起来都是那么可怕。这就像是一场悲剧,因为他一旦踏上旅程,就意味着要放弃自己固有的山头,而且还不知道最终等待自己的是什么。“在这个世界上,根本没有会帮你探路的先知。”这样一琢磨,他会想:“还是算了吧,我这里也挺好,景色也不错,而且我喜欢这里,你们谁都别想让我走。”
反应的变化曲线
现在,如果你想要知道我们为何需要说服技巧的话,那么就看一下“变化曲线”吧,里面有不少答案。
最常用的模型是由伊丽莎白·库伯勒·罗斯提出的,她是一名瑞士精神病学专家。她曾对死亡进行过深入的研究,而且是临终关怀运动的主要创始人。她发现了人们在得知自己即将死亡的消息后的反应模式,该模式分为几个阶段,包括震惊、拒绝相信、愤怒、挣扎、抑郁到最后接受。这一理论虽然未经传统科学方法的检验,但是立即得到了广泛认可,并已经得到了广泛应用,因为这一理论几乎涵盖了个人和企业变化的所有方面。
其他的选项包括:
约翰·费舍尔的“个人变化曲线”,这是他在个人构造心理学研究方面的一部分内容。他的研究评估的并不是人们对死亡的反应,而是变化行为,其中包括八个阶段:焦虑和拒绝接受、幸福、恐惧、威胁、罪恶感和破灭、压抑和敌意、坦然接受、继续前行。
罗德岛大学詹姆斯·O.普罗查斯卡及其同事的“行为变化跨理论模型”。该模型描述了一个类似的过程,同样分成几个阶段,即没有准备、正在准备、做好准备、行动、坚持、完成或回到原点。