简介
怎么拒绝别人，不伤和气？ 怎么夸人夸到点子上？ 怎么避免提醒变成批评？ 怎么避免真心话被当成客套？ 怎么准确合理地提出建议？ 或许你正为这些问题感到困惑，甚至焦虑；或许你已经尝试学习过复杂的沟通技巧和法则，但在具体的场景中还是不知道该怎么说。 别担心！本书的141个案例将从真实场景出发，对合适的说法与不合适的说法进行对错解析，帮助你一看就懂，现学现用！
作者介绍
大野萌子 （Moeko Ono） 毕业于日本法政大学。 20年企业心理咨询从业经历，擅长人际关系改善方面的咨询。 每年在大型企业举办150次以上演讲。 为日本防务省、大型企业、大学、医疗机构提供咨询服务，包括职场沟通、职权骚扰、心理健康等相关主题的咨询。 荣获2019年东洋经济新闻评选的“霸榜作家”（Long Hit）头衔。 社团法人日本精神提升支持机构（心理提升专业资格的认定机构）代表理事。
部分摘录：
大家可能都以为自己已经熟练地掌握了母语，然而事实上，我们往往只是在反复使用一些特定的表达方式。每个人的词汇量其实都比想象中要少，经常会重复说同样的话。
平时，我们常说的几句口头禅经常会不由自主地脱口而出。如果我们无意中反复说的话总是在激怒别人，那会给自己带来怎样的后果呢？
一句简单的话，可以让对方精神百倍，也可以让对方坠入消沉。甚至很多话即使是日后想起，也会再次带来同样的精神打击。
我就经常会回想起以前令自己备受打击的话语。每当此时，我都会暗暗告诫自己，以后一定不要对别人说同样的话。虽然我也肯定会有注意不到的时候，但至少我会在心里对自己多加提醒。作为一名讲师，我也在不断地努力提升自己。
我是一个十分敏感的人，所以很怕自己的无心之失会伤害到别人。为了减少这样的担忧，我平时的言行都比较慎重。也许我是不想成为自己讨厌的那种人，所以这样的做法可能是我的一种自我防卫。但我认为，保护自己的确是一件非常重要的事。
在做心理咨询和演讲的时候，我会想方设法告诉大家，一定要学会爱护自己。
在做心理咨询时，我会感觉到很多人过于轻视自己，没有坦诚地去面对自己的感受。
在生活中，我们经常需要想办法忽视自己的感受，来让自己适应这个社会。因此渐渐地，我们很难再去直面自我，也很难去理清自己的想法。
当想要压抑住自己的感情，把别人放在第一位时，我们肯定需要付出不少的忍耐。而在这样的情况下，如果对方仍然没有给出我们所期待的反应，这种忍耐就会转变为同等的悲伤甚至是愤怒。这样压抑自我，只会让我们的心灵伤痕累累。
最终，我们会因为愤怒而去攻击对方，然后对方也会回以反击，逐渐陷入一种恶性循环。
在与他人的交往之中，如果连我们自己都理不清自己的感受，那该如何去将自己的想法传达给别人呢？在这样的情况下，双方永远都不可能相互理解。
在沟通时，我们的眼里往往只能看到对方。然而事实上，沟通的关键其实是“理解自我”。只有当我们完全理解自己的意图和感受，才能更好地传达给对方。这一点，其实是双方相互理解的基础。
不知道大家有没有听说过“互惠原则”这个词。所谓互惠原则，是指当你对他人抱有善意时，对方也会用同等的善意来回报你。
显然，我们很难去要求别人表示出善意，所以我们只能从自己做起，尽量在沟通中使用一些让别人感到愉快的表达方式。这样一来，对方也会做出不同的反应。
当我们逐渐感受到他人的善意时，我们自己也会更加认同和肯定自己。
自我肯定是幸福的源动力。所以即使是为自己考虑，我们也要多对自己平时的言行加以注意。
乐于助人者，亦得人助。
希望大家在读过本书后，能够尝试着多去注意自己平时的一言一行。
说话时换一种说法，也许就能够给自己和周围的人带来更多的幸福感。
请大家一定要在重视他人的同时，学会爱护自己。希望本书能够成为您构建良好人际关系的一把钥匙。