简介
今天，无论是实体产品还是互联网产品，打动用户都变得越来越难。
作为洛可可创新设计集团、洛客设计平台创始人，贾伟曾打造出55度杯、海底捞自热火锅、喜马拉雅小雅音箱、北汽人工智能电动汽车LITE多款引爆市场的产品，并开创性地提出，如同人有三观，一款好产品同样具有三观：用户观、价值观、世界观。用户观决定一款产品可不可以做，价值观决定是否能做成，世界观决定是否能做大做强。
本书是贾伟多年从业经验的系统总结，倾囊相授如何真正理解用户，实现从“我”到“我们”的思维蜕变。
作者介绍
贾伟
2004年，创立洛可可（LKK）公司，多次斩获德国红点、德国iF、美国工业设计优秀奖IDEA、日本G-Mark、中国红星奖等国际知名设计大奖。
2016年，创立洛客共享设计平台，以众创模式汇集超过40000名专业设计师。
2020年，创立人工智能设计公司水母智能，以此推动设计的数字化、智能化，让专业设计更普惠。
曾获得“胡润百富·青年产业领袖” （2018）、光华龙腾“中国设计贡献银质奖章”（2014）、“中国影响力十大设计师”（2012）、 “CDA年度设计人物”（2012）、 “中国设计业十大杰出青年”（2008）等多项殊荣。
部分摘录：
不同时代，不同的产品打造逻辑 任何时候谈产品打造，都离不开时代背景。社会在不断向前，商业模式在不断改变，产品的打造逻辑也应该随之发生变化。
企业视角：把企业得失放在第一位 传统工业时代，人们生活水平较低，那是一个物资相对匮乏的时代。彼时，人们对产品的需求更多地建立在满足基本生活需求的基础之上，因此当时的产品以功能性产品为主，企业在打造产品时更多从本位出发，站在产品创造者本身的角度思考，更多地考虑企业的得失。
比如七八十年代，几乎家家都有相同的大花脸盆和暖瓶，全国各地都一样，样式非常单一，大家去开水房打水，所有的暖瓶放在一起，很容易拿混，所以都会给自家的暖瓶做记号，有的绑手绢，有的甚至用粉笔写上名字，还有的自己手工为其编个套，所以并不是大家不需要更多的款式，不需要差异化，而是因为在那个供不应求的时代，对于工厂而言，交付订单才是第一位的，没有动力在新款式上投入，因为根本不用担心产品销量问题。即使后来出现了很多新款式，也是因为竞争对手多了，迫于竞争的压力才不得不推陈出新，还是基于自身得失考虑做的决策。
这是典型的企业视角，企业得失永远是第一位的。
消费者视角：花钱买服务 随着时代的不断向前，人们的生活水平得到了极大的提高。供大于求的年代里，人们对于产品的追求开始由最初的满足基本生活需要转变为追求更多精神愉悦感，人们的消费需求变得多元化。同时，互联网的出现，彻底打破了时域的限制，给了人们更多选择的机会，在这样的社会大背景下，传统上以企业为核心的产品打造模式已经行不通，越来越多的企业开始注重消费者的感受，产品打造思维逻辑逐步由企业视角切换到了消费者视角。
什么是消费者视角？我们来看一个案例。
2019年6月，一名网络账号为“老师好我叫何同学”的北京邮电大学学生，在网络上发布了测试学校5G网络速度的视频，引发了众多网友关注。6月6日，该视频在B站的播放量高达790万次，获得了8.4万个弹幕。视频中，他用实际体验向我们展示了5G网络将会给人们生活带来的影响，引发了人们对于5G生活的思考。值得一提的是，在他的体验中，手机处于5G网络时，下载测试速度平均达到700M，但是在没有开通会员的某云平台上速度却不足100KB。对此，他调侃道，5G“在体验上唯一和4G甚至3G时代一脉相承的只有没开会员的××云了”。
700M和100KB是几千倍的差异，这差异的背后就是消费者视角造成的鸿沟。某云平台就是消费者视角，你是我的消费者，你就可以享受更快的下载体验，你不是我的消费者，所以你的下载速度就严重受限。企业可以为你提供良好的服务，创造良好的用户体验，但这一切都有一个大前提：你必须在我这里消费。
“用户是上帝”的口号被各个企业喊了很长时间，但是这上帝似乎有些委屈，被要求消费，被要求听从商家规则……所以在传统的产品思维中，真正的上帝并不是用户，而是企业，是产品，企业可以为消费者提供优质的服务，但是这一切一定是建立在你购买了我的产品、你在我这里消费的基础之上。所以，消费者视角下产品思维的本质仍然是利己，仍然是以企业自身的得失为重。
用户视角：未来企业的产品打造逻辑 在产品过剩、人们的选择权得到充分释放的今天，用户已经变得更有想象力，更有自己的见解，他们不会因为你的一个广告就为你的产品买单。所以，我认为这个时代里产品打造应该围绕用户进行，我们要站在用户的立场去发现需求和建立场景。得用户者得天下，只有真正懂用户、通过用户去创造产品的人才能在残酷的市场竞争中脱颖而出。这就要求我们从用户视角出发，真正做到以用户为核心，去赋能用户、成就用户。
什么是用户视角？我给大家讲个小故事：
有一天，我和女儿一起逛街，突然女儿想要去卫生间，当时我们附近有好几家中餐馆都有卫生间，但是女儿却坚决要去500米外的麦当劳，我问她为什么，她说不在餐馆里消费她不好意思去那里借用卫生间，但是麦当劳不同，那里即使不消费也可以去卫生间。
为什么会出现这样的差异？归根结底就是因为早期的中餐馆和麦当劳的经营视角不同，早期许多中餐馆的经营是典型的消费者视角，我们在它那里用餐、消费，我们才是它的用户，我们才有权力享受它提供给我们的一切服务，包括去卫生间，我们和它的联系是建立在“消费”的基础之上。但是麦当劳不同，即使我们不在那里用餐、消费，我们只是在那里暂时休息，暂时借用它的设备，我们也是它的用户，这就是用户视角。
消费者视角重营销，而用户视角更多的是注重沟通，注重和用户关系的经营。麦当劳、肯德基店中永远存在因为休息而停留的人，甚至会有一些人将随身携带的食品、饮料拿到店中享受，即使是用餐高峰期，麦当劳的工作人员也不会对这些人进行驱赶，在他们看来，这些人都是他们的用户。虽然这样会对店中翻台率造成影响，但是却成功赢得了这些用户的好感，让他们和这些用户成了朋友，这就为它们之后销售空间的拓展打下了基础。这就是为什么今天的麦当劳即使销售豆浆、油条也同样有人买单的主要原因，这就是用户视角的魅力。
用户视角下，企业的经营范围已经从有形实体慢慢扩展到无形的操作与服务层面，因此产品的打造也从产品终端延伸至整个产业链，从产品到服务，从包装到商业策略。
就像人们去麦当劳并不一定买汉堡一样，人们到星巴克也绝不单纯为了一杯咖啡，人们还可以在这里寻求一个与家不一样、比办公室更放松的社交空间。这恐怕是更多人的真实需求，咖啡不过是一个载体。
互联网时代，整个商业的基本模式和思想都在转变，互联网与大数据正在让企业以高效率、低成本的方式与客户进行海量连接，迫使其商业范式也发生改变。可以肯定的是，在未来，基于用户利益的产品打造战略比传统上以企业利益为核心的产品打造战略更有优势。
