简介
一本书读懂华住，读懂中国服务业现代化的进化史、创新史。
华住，是中国服务业从“够用就好”（good enough）到“足够好用”（enough good）的实践者和引领者，是服务业“中国创造”的杰出代表。
自从2005年8月在昆山火车站对面开出第一家汉庭，截至2020年9月，华住已拥有6352家开业酒店、约60万间客房。华住旗下的20多个各具特色的酒店品牌，从国民品牌汉庭，中档品牌全季、桔子，到高档品牌禧玥、施柏阁、花间堂等，形成了覆盖城市各个细分市场的服务网络。追求标准化、规模化、品质化、品牌化的连锁经营，正是华住一直坚持努力的方向。今天的华住已成为服务业“中国创造”的杰出代表，其“求真、至善、尽美”的企业哲学也深入人心。
华住集团创始人兼董事长季琦，是中国著名的连续创业者。继创立携程、如家之后，季琦于2005年创办汉庭，2010年汉庭在纳斯达克上市。2020年9月，华住在香港实现二次上市，在以国内大循环为主体的“双循环”背景下，继续深耕中国，服务内需市场。
本书以华住集团的创始、发展、崛起、壮大为蓝本，书写了华住集团从2005年创业至今，一路走来，在市场竞争异常激烈的酒店业领域开疆拓土，不断奋进的故事。季琦和华住的故事，是创业的故事，更是创新的故事；是创业者实现自我价值的故事，更是利益相关方实现美好生活的故事。是中国的故事，也是世界的故事。
作者介绍
戚德志，财经作家、资深媒体人，深耕人文商业领域，多年供职于第一财经、字节跳动等中国头部媒体平台。
部分摘录：
不同寻常的开篇 那些打不倒我们的，终将使我们更强大。
——弗里德里希·威廉·尼采，哲学家
在历史的长河中，2020年注定是一个不会被忘记的年份。很多人由此明白，所有关于未来的预测，都必须为“意外”与“无常”预留一个位置。
2020年1月23日，农历腊月二十九，春运最紧张的时刻。
忙碌了一年的人们，即将迎来最隆重的传统节日——春节。他们有的刚刚回到千里之外的家乡，有的正在舟车劳顿的路途上，看上去一切都井然有序。
但王旭东从华住会的数据上察觉到了异常。他身在武汉，是汉庭湖北分公司总经理。
1月20日、21日，不断有大量房间订单被取消。到了22日，订单取消量变得特别巨大。王旭东开始意识到，不期而至的新冠肺炎疫情，远比想象中更为严重。
同样嗅到明确的暴风雨气息的，还有身在上海的华住集团采购副总裁陈雨明。
1月21日上午，陈雨明跟常年合作的供应商仇芸联系，平时几乎总是秒回信息的仇芸，一整天也没什么动静。到晚上9点多，仇芸给陈雨明回了电话：“正忙着筹集口罩呢，跑了一整天，连口水都没来得及喝。”
陈雨明觉得事情有点不对劲，下意识地请仇芸给他留2万只口罩出来。话刚出口，他还有点担心，一下子买那么多，万一用不掉，岂不是浪费？
与此同时，密切关注新冠肺炎疫情进展的华住集团班委（最高管理层），决定立即升级应急管理小组，任命14个重点区域及城市的总指挥，以便灵活高效地调动区域内所有资源。
1月22日下午4点多，华住集团总裁兼华住中国CEO（首席执行官）金辉给王旭东打电话：“武汉可能要封城，我打算过来看一下店面情况。”
差不多3个小时后，金辉再次来电：“鉴于目前的情况，集团决定成立区域抗疫指挥部，委托你做湖北区域抗疫指挥部总指挥。”
作为服务行业的从业者，酒店人的假期基本上都在工作岗位上度过。除夕夜要巡店的王旭东，原本安排了大年二十八提前跟家人一起吃年夜饭，接到金辉的通知，他给家里打电话：“晚上要加班，年夜饭吃不了了。”
随后，王旭东第一时间取消了大年初一出差福州的机票，接着给湖北区域的五六十个华住店长分别打电话。一个电话刚打完，马上就有新电话进来，即便在通话过程中，也不断有新来电话的提醒，整整一个晚上，手机打到烫手。
1月23日上午10点，武汉封城，社交媒体炸了锅，所有关注的目光全部聚焦湖北，聚焦武汉。
狂风暴雨骤然袭来，无数人被淋成了落汤鸡，还有更多的人手足无措。只有少数人，在此前风和日丽时，已经悄悄加固了屋顶。
华住集团正是少数未雨绸缪者之一。
季琦连发四封内部信 华住集团董事长兼CEO季琦，是2003年进入酒店行业的，当时他参与创立了如家。再之前，1999年他和梁建章、沈南鹏、范敏等人创立了携程。这位著名的连续创业者一进入酒店业，便迎面撞上了2003年的“非典”疫情。
2020年1月23日上午10点05分，武汉封城之后仅过了5分钟，华住董事长办公室向105 366名员工发出了《季琦关于疫情的内部信》。
这是疫情期间季琦写给员工的第一封内部信。
信中说：“对于我们所有的员工，你们的安全健康是第一位的，作为董事长，我绝不会支持任何人出于业务原因，妥协员工的安全。……第一时间宣布支持免费取消春节期间华住相关酒店预定，对于我们的业务一定会有影响，但生意可以再找回来。绝不能只追求眼前的生意和业绩，‘以人为本，而轻利，事方可成’。”
1月27日，华住集团班委在致全体员工的信中再次强调：“住客和员工的安全比生意更重要。”
2月2日深夜23点，武汉封城第11天，季琦向全体员工发出了第二封内部信，明确表示“不会通过裁员和减薪来应对危机”“我们应该坚持营业”“对武汉和湖北的加盟店免收封城后的加盟费，对其他城市的门店减半收取费用”。
在3月17日发出的关于新冠肺炎疫情的第三封内部信中，季琦给出了租金减免、积极销售、积极拓店、强化数字化、推进组织变革和宣讲企业哲学等恢复生产、恢复正常生活的措施，并呼吁华住人“活下去，更要为这个世界创造美好”。
为了抗疫，举国行动。在严厉的隔离措施下，出行人群骤减，酒店出租率跌至低谷，人心也在雨打风吹中摇曳不定。
针对这种情况，武汉封城120天后的5月22日，季琦在关于新冠肺炎疫情的第四封内部信中表示：“疫情的影响是一过性的，会影响到我们的当期收益。但是未来人们还会旅行、度假、出行，任何技术都无法替代人类移动的需求，任何灾难都无法阻止人类面对面地交往。”
疫情期间，季琦及华住集团班委致华住人的内部信 裁员降薪是很多企业应对疫情的自然之举。华住的应对之策是，季琦本人零薪酬，班委薪酬打对折，合伙人薪酬打7折，副总以上干部参照执行，同时承诺不裁员，而且一线员工不减薪。旗下门店坚持营业，减免加盟商相关费用。
“我当然知道，这个时候坚持开店，开一天亏一天，最省事的办法就是关门歇业，万事大吉。但那些需要我们的人怎么办？那些漂泊在外没地方睡觉的人怎么办？那些从全国各地支援武汉的逆行者怎么办？”季琦说，“华住的价值观不允许我们干这样的事情，越是在疫情这样的灾难面前，越要回归我们生意的本质：给旅途中的人们提供一个安全放心的居所。”
2020年1月初，华住集团刚刚更新的企业哲学中，最重要的是六方面价值观：价值创造、平等共生、奋斗为本、取法乎上、结果导向、美好生活。
明代思想家王阳明主张：“人须在事上磨炼，做功夫乃有益。若只好静，遇事便乱，终无长进。”
季琦推崇王阳明“心上学、事上练、知行合一”的理念，将始料未及的新冠肺炎疫情视为考验华住价值观的关键时刻，“价值观要在事上磨炼，而不只是停留在口头、张贴在墙面的标语”。
疫情肆虐，风雨如晦，但季琦在四封内部信中传递的大爱、责任与担当，不仅引领了华住的疫情防控战，而且通过华住的示范效应，加深了整个酒店行业对企业、社会和文明的理解。
被誉为“西方兵圣”的克劳塞维茨在其巨著《战争论》中说：“战争打到一塌糊涂的时候，高级将领的作用是什么？就是要在看不清的茫茫黑暗中，用自己发出的微光，带领你的队伍前进，就像希腊神话中的丹科一样，把心拿出来燃烧，照亮后人前进的路。”
四封内部信，正是季琦发出的“微光”，为华住的大部队照亮前行之路。
金辉、刘欣欣、郑洁、赵汝泉组成的新一届华住集团班委，从大年二十八开始，始终战斗在一线，电话24小时保持畅通。
运营部牵头公关、IT（信息技术）、工程、人事、法务、加盟等多部门，进行防疫防控的指挥与调度。
加盟部与加盟商积极沟通，共商防疫计划与安排。
人事团队放弃春节休息，紧急制定员工关爱政策，为门店员工联络协调抗疫物资，提供支持保障。
财务部根据“非典”时的情况推演了各种可能发生的场景，并考虑好了把资金分散转入多人支付宝的机制，以应对春节期间可能出现的大额资金需求。
华住大学的小伙伴组成志愿者团队，为一线的同事持续开展心理辅导。
人事、市场、公关团队共同组建“战地报道团”，对内报道集团关怀政策、提供防护硬核知识，对外传播华住正能量，累计发布文章1.3万篇次，阅读量超过3.3亿人次。
……
400多万只口罩背后 王旭东跟店长们打了一圈电话，发现当下最紧缺的就是口罩。
“一夜之间，武汉的口罩一个都没了。门店要营业，没有口罩怎么行？”他只能打电话向陈雨明求救。
现在的陈雨明，即便有再多口罩，也不用担心浪费了。可问题是，口罩已经变得奇货可居。
仇芸原本答应提供的2万只口罩，因为被征用而无法发货。1月24日，农历大年三十，仇芸死缠烂打从杭州客户那里匀了1万只，又从自家工厂的用度里挤了1万只，优先发货给华住。
2万只口罩很快就被分光，但需求仍然排山倒海般涌来。
采购出身的陈雨明决定两条腿走路。他一方面发动朋友圈里的所有人寻找熟悉的口罩货源，另一方面找来全国700多家口罩厂的联系电话等信息，分配给部门里的十四五个同事，每人联系二三十家，不问价格，只问有没有货。
很快有消息反馈回来，听上去都不太妙。
700多家口罩厂，要么电话打不通，要么没有货。倒是有两个N95口罩的货源，上海有1万来只，天津有2万来只，但都是朋友介绍的朋友，之前从没打过交道，而且条件极为苛刻：最多保留半小时，必须先付钱，只接受现金，没有发票。
陈雨明四面焦虑：一方面担心拿不到货，另一方面又担心被骗；一方面担心口罩质量不好，另一方面还担心运送过程中出各种意外。
无奈之下，陈雨明打电话给华住集团首席数字官兼华住中国总裁刘欣欣。刘欣欣让他先不用考虑钱，而是要考虑：接下来的口罩需求能不能跟上？还有没有其他的选择？
大年初四，把门店坚持营业看得无比重要的季琦，在跟集团班委的电话会议上明确表示：“如果没有口罩，宁可不开店，也不能让我们的员工‘裸奔’上阵。”
这句话，让陈雨明如芒在背。他知道，如果采购部这时不能顶上去，在物流爆仓、武汉封城的情况下，华住旗下门店肯定没法正常营业。
