简介
在新零售环境下，传统实体企业面临着诸多发展难题，实体企业要想突围，就必须借助
播商、社群等新渠道、新业态。
本书详细介绍了母婴品牌贝贝拉姆以德连社为媒介，通过社群赋能实体企业，推动新实 体经济落地和发展的方法与实践路径。全书共分8章，主要从社群商业、德连社、平台赋能、内容输出、全民播商、私域流量和获客引流等方面详细阐述了新实体经济背景下实体企业如何更好地运用播商和社群思维助力自身实现转型升级。
本书适合零售行业的从业者尤其是实体企业的管理者阅读，也可作为制造商和品牌商的参考读物
作者介绍
邢品玲
贝贝拉姆孕婴连锁创始人，上海贝贝拉姆母婴用品有限公司董事长；“贝贝拉姆·新实体”首倡者，“婴盟·合伙人”领航人；专注孕婴童行业15年有余，所领航的贝贝拉姆孕婴连锁店突破10000家，成为国内母婴线下连锁行业中一股不可忽视的力量；贝贝拉姆商学院名誉院长，数年来培训优秀孕婴人才上万人次；孕婴童行业管理专家，多家知名机构特约首席培训师，多家孕婴童行业知名企业特聘顾问；2017年清华大学、北京大学工商管理EMBA特聘专家讲师；“爱心之家”慈善组织发起人，长期关爱贫困山区学子，累计捐款捐物数百万元；2016年中国孕婴童行业年度卓越领袖人物，2017年荣获中童传媒年度渠道贡献奖。
部分摘录：
重度运营：提高社群的活跃度
近年来，以微信群、QQ群、微博和论坛等为依托出现了很多社群。一时间，社群成为众多商家开展营销活动的主要场所，出现了很多社群营销理念与方法，甚至催生了一种新的经济形态——社群经济。但热度退去后，很多社群的活跃度不断下降，甚至沦为专门用来发布广告的“垃圾群”。那么，企业如何才能做好社群运营，提高社群的活跃度呢？
社群是由一群拥有共同兴趣的人聚集在一起形成的群体，如旅游爱好者社群、登山爱好者社群等。如果是一群毫不相干的人聚集在一起形成的群体，就不能称之为社群。
一个社群能否持续活跃，群主发挥着关键作用，很多社群都是依靠群主的个人魅力建立起来的。为了提高社群活跃度，群主必须用心经营与管理社群，并且要长期坚持。
提高社群活跃度的方法如图1-9所示。
图1-9 提高社群活跃度的方法
◆ 组织线下活动
开展社群运营不能只有线上互动，还要定期组织线下活动，这样才能增强社群成员的黏性。社群运营人员应不定期地组织社群成员参加线下聚会、集体旅游等。
线下活动不仅可以增进社群成员之间的感情，还能让社群运营人员更深入地了解社群成员。为了做好线下活动，社群运营人员需要做好以下三点：一是确定一个具有吸引力的活动主题；二是做好活动筹备和人员分工，对活动流程进行优化；三是按照既定的计划将活动落地，遇到问题要及时调整，活动结束后要及时复盘，做好后续服务。
◆ 提供社群福利
社群运营人员应根据社群的性质，对社群成员的长期收益与短期收益进行综合分析；根据社群的运营目标与社群成员加入社群的动机，将社群在各个阶段为社群人员提供的福利提前设置好，让社群成员和社群共同成长。福利的形式有很多种，如现金或实物奖励、有价值的知识、拓展朋友圈、实现个人成长、找到归属感等。社群运营人员只要深入了解社群成员的所思所想，就能设置很多不同的福利。
（1）物质。物质奖励是一种最常见的福利，如专门定制的礼物。在各种节日，社群运营人员可以给社群的老成员定制一些礼物，或者为所有社群成员发放一些小礼品，以增强社群成员的黏性。
（2）课程。在社会高速发展的当下，旧知识不断被遗忘，汲取新知识的速度无法满足工作需要，很多人因此变得非常焦虑，他们十分渴望成长、进步。社群运营人员可以将课程作为福利，向社群成员免费赠送一些付费的知识产品，满足他们深层次的需求。同时，社群运营人员还可以围绕这些课程开设小班，鼓励核心成员参与，通过交流、互动提高核心成员的活跃度。
（3）荣誉。如果社群内没有完善的组织结构，社群运营人员可以为社群成员设置一些有趣的头衔，如“班主任”“辅导员”“内容官”“城市分舵主”等，以提高社群的活跃度。
◆ 鼓励社群成员共同建设社群
一个繁荣的社群是群主与社群成员共同努力的结果，社群活跃度的提高同样需要群主与社群成员的共同付出。如果社群的规模比较大，那么可以按城市将社群成员分为不同的小组，每个小组选出一名组长，由组长协助群主开展社群运营。同时，社群可以设置“金点子”奖，只要提出有利于社群发展的好建议并被采纳，提出者就能获得群主发放的红包。将组长管理与物质奖励相结合可以极大地提高社群成员参与社群运营的积极性。
仅凭群主一己之力是无法运营好社群的，群主必须有意识地整合各种资源，利用外部力量提高社群活跃度。例如，在“旅游达人分享会”活动中，群主可以邀请不同的旅游达人担任分享人，持续不断地带给社群成员新鲜感，让社群活跃度始终保持在一个较高的水平。
总而言之，社群运营是一项长期、细致的工作，社群运营人员只有付出时间与精力，不断总结经验与方法，才能持续提高社群活跃度。
◆ 营造社群氛围
社群运营人员在开展社群运营时要营造轻松活跃的氛围，鼓励社群成员畅所欲言。为了提高社群活跃度，社群运营人员可以组织开展一些活动，以增进社群成员之间的了解与互动。活跃社群氛围的三种方法如图1-10所示。
（1）社群公告。社群公告是激活潜水用户的一个重要工具。在活动开始前2～3天，社群运营人员可以每天在群里发布一次公告，活动当天可以多发布几次。这样做一方面可以唤醒潜水用户，让他们关注社群活动；另一方面可以提高现有活跃用户对活动的期待。社群运营人员要事先准备好公告文案，每个公告都要提及活动时间，这样才能对潜水用户与活跃用户起到提醒作用。即便是潜水用户，也会在好奇心的驱使下，在活动当天进入社群查看活动进展。
（2）围绕活动话题持续讨论。这一方法对社群运营人员的话题把控能力提出了较高的要求。为了保证话题讨论效果，社群运营人员可以邀请自己的同事或朋友充当社群成员并予以配合。活动预热后，社群运营人员要保证社群内所有的话题讨论都围绕此次活动。例如，活动主推的产品有哪些、产品有哪些优惠等。在活动正式开始之前，社群运营人员不要将所有活动信息一次性发布出去，只要透露一点信息即可，这样做可以激发用户的好奇心。
（3）红包+接龙。为了提高社群活跃度，社群运营人员可以邀请自己的朋友进群，让他们配合送福利等活动。例如，在社群公告的结尾处可以写上“回复‘明晚八点，我要抽福利’这句话，即可参与抽奖”，然后让朋友配合接龙。经过几个人接龙，其他社群成员看到后也会不由自主地接龙。如果搭配红包，将接龙话语写到红包封面上，就能产生更好的效果。
◆ 培养社群成员的习惯
习惯是可以培养的。根据心理学研究，21天以上的重复会形成习惯，90天以上的重复会形成稳定的习惯。为了提高社群活跃度，社群运营人员要巧妙地安排内容输出，培养社群成员阅读内容、参与讨论的习惯。
某旅行社群推出了“达人分享会”活动，邀请旅游达人讲解旅游攻略。活动时间为每周二、周四晚上8点，每次达人讲解1小时，成员讨论30分钟，积极参与讨论且观点得到大家认可的成员可以获得红包。该活动持续了半年，每到周二、周四晚上8点，很多成员都会主动地进群听课，参与讨论。通过这个活动，该社群保持了很高的活跃度。
◆ 制定社群运营规范
没有规矩不成方圆，社群运营也是如此。为了营造规范、文明的社群环境，群主必须制定社群运营规范，如禁止发表不当言论、严禁发布与本群无关的广告、社群成员必须积极参与互动等。社群运营人员要及时对不遵守社群运营规范的成员进行处理，维护良好的社群环境。
